POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Pour obtenir le remboursement d’un article qui ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour effectuer votre retour.

Effectuer le retour par les services postaux

Les frais postaux liés au retour des articles sont à votre charge où ne seront pas remboursés si nous fournissons l’étiquette de retour. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés (10 $).

L’article doit être à l’état neuf : c’est-à-dire, non endommagé, propre, sans odeur, sans poils d’animaux ainsi qu’avec les étiquettes et l’emballage d’origine.

Des frais de retour supplémentaires s’appliqueront si l’article retourné n’est plus à l’état neuf. Également, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25 $.

Frais de transport

Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés (10 $) et nous déduirons un montant de 12 $ afin de couvrir les frais postaux liés au retour des articles si nous avons fournis l’étiquette de retour.

Toutefois, si un article est non-remboursable ou impropre à la revente notamment lorsqu’usagé ou lavé, le remboursement sera refusé. L’article vous sera alors réexpédié et nous vous facturerons des frais de transport de 25 $.

Délais

Pour un simple remboursement, vous disposez de 15 jours à partir de la réception du colis pour nous expédier le ou les articles.

Procédure de retour

Pour débuter tout retour, SVP nous contacter par courriel : info@endorphinemedical.com

 

Responsabilité

Il est de la responsabilité du client de respecter la procédure de retour ainsi que les délais prescrits ci-dessus.

L’emballage conforme et sécuritaire de l’article lors du retour est aussi la responsabilité du client.

 

ANNULATION DE COMMANDE

Il est possible d’annuler une commande, toutefois, certains frais pourraient vous être chargés.

  • Pour une commande non produite, des frais de 10 % de transaction et administration seront chargés.
  • Pour une commande pour laquelle nous vous avons créé un design exclusif ou une commande rendue au stade de production d’impression ou avant, des frais de 30 % de la valeur totale de votre commande, jusqu’à concurrence de 50 $ vous serons chargé.
  • Pour une commande qui a entamé le stade de production, des frais de 50 % de la valeur totale de votre commande vous serons chargé.

Pour connaître le statut de votre commande, veuillez-vous connecter à votre compte.